D. Lgs 33/13 art.10 co. 5
Individuazione dei servizi erogati agli utenti sia finali che intermedi; contabilizzazione ed evidenziazione dei costi effettivi e di quelli imputati al personale per ogni servizio erogato, monitoraggio del loro andamento nel tempo.
D. Lgs 33/13 art. 32
Carta dei servizi o standard di qualità.